隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系 統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題。由于這是一個(gè)隨 著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的 IT 運(yùn)維管理，這方面的知識(shí)積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步。對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

所謂 IT 運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。IT 運(yùn)維管理主要包括七個(gè)方面的管理內(nèi)容：

● 設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；

● 應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；

● 數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

● 業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators)；

● 目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

● 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

● 信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是 ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面，36 個(gè)控制目標(biāo)和 127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

● 日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī) 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。

IT運(yùn)維軟件隨著IT系統(tǒng)的實(shí)施逐漸成為企業(yè)必備的信息化工具，解決好IT運(yùn)維，實(shí)施高效網(wǎng)絡(luò)管理，將顯著提升企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，將轉(zhuǎn)變IT服務(wù)部門(mén)的職能作用，從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)換，那如何選擇一款好的運(yùn)維軟件，這也成為企業(yè)用戶最為關(guān)注的事情。

評(píng)價(jià)IT運(yùn)維的軟件應(yīng)該結(jié)合功能以及企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該分了兩部分。一部分為軟件的底層監(jiān)控平臺(tái)的性能，即對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等的監(jiān)控，同時(shí)還應(yīng)重視對(duì)桌面的安全策略，通常應(yīng)該包括防火墻、入侵顯示、防病毒等方面的信息。對(duì)以上設(shè)備和策略的監(jiān)測(cè)分析，進(jìn)而歸并分析的就是底層監(jiān)控平臺(tái)，這不僅包含監(jiān)控的完整性，更重要的需要考慮監(jiān)控的顆粒度，監(jiān)控資源、基礎(chǔ)信息，從而得出運(yùn)行報(bào)告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些可供參考的依據(jù)。這應(yīng)當(dāng)是一款好的IT運(yùn)維軟件應(yīng)該具備的功能。

第二部分，也是企業(yè)更為關(guān)注的運(yùn)維管理層，對(duì)于底層類(lèi)種繁多的監(jiān)控工具，如何將其在統(tǒng)一平臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)，以供IT管理員方便查看。企業(yè)IT管理員可以通過(guò)統(tǒng)一管理平臺(tái)查看當(dāng)前IT系統(tǒng)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器，業(yè)務(wù)應(yīng)用以及安全設(shè)備等。在此基礎(chǔ)上可以通過(guò)流程化的IT運(yùn)維管理來(lái)解決企業(yè)的IT故障，并且能保證高效快速解決。

在運(yùn)維管理平臺(tái)方面同樣存在著兩方面的管理需求：第一是需要運(yùn)行展現(xiàn)的科學(xué)化、人性化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，比如網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器這些運(yùn)行在運(yùn)維管理平臺(tái)上呈現(xiàn)為一個(gè)小燈，如果為綠色就代表正常，紅色代表故障，如果異常需要管理員去查看，從業(yè)務(wù)應(yīng)用到具體的硬件指標(biāo)，可以清晰明了地查看到，進(jìn)而解決問(wèn)題；第二是運(yùn)維平臺(tái)有良好的運(yùn)維流程規(guī)范，企業(yè)的運(yùn)作模式多樣性決定了IT運(yùn)維軟件流程的不能一層不變，而應(yīng)該具有靈活性，能滿足不同用戶的運(yùn)維流程，從而實(shí)現(xiàn)輕松運(yùn)維。

好的運(yùn)維軟件不僅能滿足用戶的監(jiān)控需要，可供技術(shù)人員管理好基礎(chǔ)設(shè)備，同時(shí)運(yùn)維層次也應(yīng)具備科學(xué)化、人性化的特點(diǎn)，面向IT服務(wù)人員實(shí)施好IT運(yùn)維流程。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類(lèi)）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類(lèi)SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋(píng)果等。

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