有序地組織和集中管理多個IT項目

ServiceHot IT項目管理根據(jù)企業(yè)的實際情況，可靈活定義項目模型，以IT和運維服務的視角，對企業(yè)所服務的各類項目進行集中分類管理，從而幫助服務人員提升服務效率。

-自定義項目分類

-按多種維度查詢

-項目信息管理

-項目跟進溝通記錄

項目查詢和維護權限管理

ServiceHot IT項目管理視圖提供高級篩選功能，通過多種條件組合查詢需要維護的項目，對服務臺、項目經(jīng)理、用戶提供差異化的訪問權限管控。

-項目可設置查詢權限和編輯權限

-按多種維度篩選查詢項目

-支持項目關鍵字模糊查詢

-支持項目多條件組合查詢

項目流程管理

對于企業(yè)所服務的項目，采用ITIL流程對服務請求、故障管理、問題管理、變更管理等各類項目服務提供管理方案，以確保所提供服務滿足客戶級別協(xié)議。

-用戶需求管理

-報修流程管理

-服務請求流程管理

-項目變更流程管理

-項目投訴流程管理

-項目合同流程管理