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行業(yè)背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務(wù)已覆蓋了日常生活的各種場(chǎng)景，線上線下結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順勢(shì)擁有了巨大市場(chǎng)，他們都需要線下為客戶交付服務(wù)，這類(lèi)企業(yè)多是中小型企業(yè)，做好客戶服務(wù)是提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵手段，我們需要智能化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件幫助我們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
1、客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不滿，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展受挫；
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)處理效率不高，使本來(lái)有限的資源更加捉襟見(jiàn)肘；
3、外派人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員難管理，服務(wù)管理成本增高卻不透明；
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)多為碎片化管理，難以形成長(zhǎng)效機(jī)制及數(shù)據(jù)積累;
5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)涉及提單、派單、實(shí)施、結(jié)單和客戶調(diào)查等多個(gè)環(huán)節(jié)，如何確保服務(wù)質(zhì)量，提高效率，降低成本，是每一位服務(wù)管理人員面臨的挑戰(zhàn)。
ServiceHot為企業(yè)提供一整套基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案，通過(guò)移動(dòng)端和Web端訪問(wèn)，輕松連接客戶和現(xiàn)場(chǎng)人員，客戶可以通過(guò)服務(wù)門(mén)戶查看產(chǎn)品信息，自助提交服務(wù)請(qǐng)求，了解處理進(jìn)度；
技術(shù)服務(wù)人員可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)的移動(dòng)端接收、分派現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，并根據(jù)預(yù)置流程執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務(wù)后通過(guò)定位、拍照、客戶簽名等方式，反饋服務(wù)結(jié)果；
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)通過(guò)工單系統(tǒng)和流程把客戶、客服人員（調(diào)度）和服務(wù)工程師串聯(lián)在一起，工單相當(dāng)于即時(shí)溝通和討論組，大大提高了三方溝通的效率；
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)可構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，客服中心實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)和工程師的狀態(tài)，調(diào)度人員做到心中有數(shù)，派單也更準(zhǔn)確合理。客戶的參與和積極反饋，改善了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的透明度，客觀上起到了對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督作用。
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