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ServiceHot 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) [ITOM]



隨著云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的到來，企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)架構(gòu)也在不斷的擴(kuò)展，特別是IT部門和數(shù)據(jù)中心中的系統(tǒng)，服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)量越來越多，這就導(dǎo)致了用戶每天面臨著海量用戶請(qǐng)求、IT數(shù)據(jù)及復(fù)雜的運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，這都需要有新的IT方法論和技術(shù)工具，來應(yīng)對(duì)這些新的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理壓力和挑戰(zhàn)。             

Gartner提出了基于大數(shù)據(jù)及算法（Algorithmic IT Operations）的 IT運(yùn)營(yíng)管理（ITOM）概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner 將 ITOM 和 AIOps 的概念從原本的基于大數(shù)據(jù)及算法，擴(kuò)充為基于人工智能（ArtificialIntelligencefor IT Operations，AIOps），期望通過大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代機(jī)器學(xué)習(xí)及更多高級(jí)分析技術(shù)，提供具備主動(dòng)性、人性化及動(dòng)態(tài)可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運(yùn)維（服務(wù)臺(tái)、流程、監(jiān)控、自動(dòng)化）的能力。ITOM管理工具范疇定義的三個(gè)維度，監(jiān)控、管理、控制，以此幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動(dòng)化，創(chuàng)造更多的價(jià)值。                 


監(jiān)管控

監(jiān)測(cè)：實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能等各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)測(cè)，同時(shí)需要構(gòu)建應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)。

管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理；遵循ITIL流程，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維的規(guī)范化流程管理。            

控制：實(shí)現(xiàn)對(duì)各類IT資源、各類應(yīng)用自動(dòng)化管理和智能化控制。                                        

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理全面

ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實(shí)踐，提供IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工具，為企業(yè)提供四大IT業(yè)務(wù)管理套件，服務(wù)流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務(wù)支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統(tǒng)一IT服務(wù)門戶 (User Portal)、六大可視化流程設(shè)計(jì)引擎、開放平臺(tái)（提供強(qiáng)大的API集成接口）。IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理解決方案（ITOM）以用戶為中心，用戶體驗(yàn)為最主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重高效率敏捷性、高質(zhì)量和體系標(biāo)準(zhǔn)化。

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統(tǒng)一服務(wù)運(yùn)營(yíng)門戶： 為IT用戶、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)臺(tái)、IT運(yùn)營(yíng)管理者提供千人千面的工作臺(tái)和數(shù)據(jù)圖表；

運(yùn)營(yíng)管控與報(bào)告中心：為IT運(yùn)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)部門提供各類IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理分析報(bào)告；通過流程平臺(tái)建立規(guī)范的變更管理流程，通過各類緊急變更、常規(guī)變更，確保IT設(shè)備、IT應(yīng)用變更的合規(guī)性，降低變更影響風(fēng)險(xiǎn)。充分挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的可用性，建立一套多數(shù)據(jù)源、多用戶視角、沉淀專家經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)評(píng)估管理平臺(tái)，通過各個(gè)維度的分析報(bào)表，建立面向客戶感知的、面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的、面向運(yùn)行質(zhì)量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應(yīng)用性能）的運(yùn)營(yíng)分析能力，主動(dòng)分析系統(tǒng)故障、性能，分析問題、評(píng)估瓶頸，為“決策層、管理層、執(zhí)行層”，提供決策支持；

服務(wù)調(diào)度中心：基于國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程與日常工作的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化；

智能大數(shù)據(jù)中心：對(duì)數(shù)據(jù)中心海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、呈現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值；

集中監(jiān)控中心：對(duì)各類IT資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，隨時(shí)掌握應(yīng)用系統(tǒng)的性能和健康狀況，實(shí)現(xiàn)故障及時(shí)預(yù)警和運(yùn)營(yíng)管理；采用代碼級(jí)應(yīng)用服務(wù)端監(jiān)控產(chǎn)品、日志分析產(chǎn)品、應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的程序代碼、網(wǎng)絡(luò)性能和狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行日志進(jìn)行深入分析，精確定位應(yīng)用系統(tǒng)故障點(diǎn)；

自動(dòng)化操作中心：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT部門標(biāo)準(zhǔn)操作的自動(dòng)化調(diào)度與執(zhí)行，提高IT效率、降低IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成本；

立即試用  

融合Devops

ServiceHot ITOM一體化IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可與主流的Devops實(shí)現(xiàn)快速融合實(shí)現(xiàn)研發(fā)交付自動(dòng)化，ITIL流程使得業(yè)務(wù)的連續(xù)性得到保證，而在DevOps中對(duì)ITSM的整合也只需要輕量級(jí)的實(shí)現(xiàn)，這使得ITSM體系規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)勢(shì)得到保障的同時(shí)使其能保證速度；  

ITIL流程的融合為DevOps實(shí)踐增添了新的價(jià)值，而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能夠協(xié)同工作，而這些需要大家朝著企業(yè)共同的目標(biāo)，增強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更好的融合，打造一體化IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)；

            

devops與itsm


ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)通過無縫整合，實(shí)現(xiàn)用戶需求收集、方案評(píng)審、研發(fā)過程管理、自動(dòng)化發(fā)布、體驗(yàn)反饋、變更需求，整個(gè)軟件生命周期管理閉環(huán)。確保以用戶滿意度為中心的前提下，精簡(jiǎn)整個(gè) IT 價(jià)值鏈，從而幫助企業(yè)在最低投入的情況下創(chuàng)造最大化的效益。           

智能AIops  

ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)幫助企業(yè)打造智能AIOps體系，構(gòu)建在傳統(tǒng)ITOM平臺(tái)的上層，把ITOM作為分析的源頭，通過接口集成將各個(gè) ITOM平臺(tái)組件中的孤立運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，使其突破數(shù)據(jù)孤島的壁壘，其次借助自身的關(guān)聯(lián)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)建模、全局搜索能力，幫助企業(yè)從IT系統(tǒng)的行為、狀態(tài)、配置、故障和事件中等多個(gè)維度，產(chǎn)生趨勢(shì)預(yù)判、快速故障定位和商業(yè)洞察等價(jià)值。實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、匯總分析、調(diào)度流程、CMDB資產(chǎn)配置管理的一體化，建設(shè)高效智能的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系！ 

AIops                                                                         

集中監(jiān)控2

集中監(jiān)控管理

ServiceHot 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 提供集中監(jiān)控管理功能，代替人工實(shí)現(xiàn)7*24 自動(dòng)監(jiān)控，故障快速定位與分析，數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)可視化提升數(shù)據(jù)價(jià)值。

-故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與多種告警

-業(yè)務(wù)可用性分析

-容量管理

-智能巡檢管理

-自動(dòng)采集、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)

自動(dòng)化運(yùn)維

自動(dòng)化運(yùn)維管理

ServiceHot 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 提供自動(dòng)化接口，所有IT管理流程可通過接口直接執(zhí)行JS腳本、BAT腳本、SQL語句等；同時(shí)也可以直接調(diào)用第三方的自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程觸發(fā)自動(dòng)化工作執(zhí)行，打造一體化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

-支持全部管理流程

-支持多種腳本格式

-支持自由擴(kuò)展和二次開發(fā)

-支持流程回調(diào)

一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化服務(wù)，突顯價(jià)值 立即試用
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ServiceHot源于ITIL、ITSS最佳實(shí)踐的ITOM軟件，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，IT運(yùn)營(yíng)流程管理，建立一體化的IT運(yùn)營(yíng)管理體系。

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