被稱為IT界MBA的ITIL到底是什么？

ITIL最早是英國商務(wù)部開發(fā)的一套面向信息技術(shù)日常運維管理的最佳實踐，在2000年時ITIL官方在全球大力推廣，最終ITIL在運維管理領(lǐng)域一枝獨秀，成為全球公認(rèn)的運維管理最佳實踐。

ITIL 即 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基 礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency) 在 20 世紀(jì) 80 年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部 OGC(Office of Government Commerce)負(fù) 責(zé)管理，主要適用于 IT 服務(wù)管理（ITSM）。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、 嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

為什么需要ITIL？

不得不說，IT服務(wù)管理是IT部門的福音，是從事企業(yè)信息化的人員都需有所了解。通過ITIL，IT服務(wù)部門找到自己部門的業(yè)務(wù)價值。特別是目前產(chǎn)品為王，強調(diào)體驗，如何讓服務(wù)體現(xiàn)價值，甚至產(chǎn)生價值，是一件怎么重視都不為過的理念。

目前已經(jīng)有很多公司和組織采用ITIL，要求IT人員具備ITIL Foundation作為必備證書。如IBM、Microsoft等都是ITIL的實踐者。

ITIL適合哪些人？

IT管理崗，主要是面向小組長和中層領(lǐng)導(dǎo)，ITIL可視為必備內(nèi)容，在實際工作中加以運用。

IT技術(shù)人員，主要是希望向管理崗發(fā)展和過度，為自己的職業(yè)生涯考慮，更上一層樓的人。ITIL可以給你帶來全球IT管理崗位的最佳實踐。讓你可以快速養(yǎng)成管理思維、并提供了具體可操作的實踐方法。

與質(zhì)量和績效工作有關(guān)的人員，要做好這類工作首先需要了解管理，ITIL可以較輕松的帶你了解管理的方法和思想

早期的 ITIL

 ITIL V3 即為最新版的 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)，基于服務(wù)生命周期的 ITIL v3 整合了 v1 和 v2 的精華， 并與時俱進(jìn)地融入了 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實踐。5 本生命周期圖書形成了 ITIL v3 的核心，它主要強調(diào) ITIL 最佳實踐的執(zhí)行支持，以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。

新版ITIL4有啥不一樣？

新版ITIL4的定位更高，覆蓋了IT組織的整體管理工作，從業(yè)務(wù)需求到開發(fā)到測試再到運維全管起來了，使得管理思維和實踐更通暢，但是它的重點還是運維管理。第二個大的變化就是ITIL4跟隨時代步伐，進(jìn)入了自動化、數(shù)字化和業(yè)務(wù)定制的思想，使IT為企業(yè)賦能成為了現(xiàn)實。

ITIL的擴展，ITSM

 ITSM 的概念 ITSM (IT Service Management，IT 服務(wù)管理 )，它是一套幫助企業(yè)對 IT 系統(tǒng)的規(guī)劃、研 發(fā)、實施和運營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和 技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控 IT 服務(wù)的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低， 技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使 ITSM 成為企業(yè) IT 管理人員管 理企業(yè) IT 系統(tǒng)的法寶和利器。 “IT 服務(wù)管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管 理方法，它通過集成 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其 IT 服務(wù)提供和支持能力。