ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務(wù)管理體系，順利通過ITSS二級認(rèn)證

項(xiàng)目背景

隨著伏泰科技IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、IT系統(tǒng)的日趨復(fù)雜、IT服務(wù)管理的無序工作狀態(tài)日益加劇，為快速恢復(fù)IT運(yùn)維服務(wù)管理的正常運(yùn)行，避免業(yè)務(wù)中斷，使事故對業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響降至最低，伏泰科技急需一套完整且成熟的IT服務(wù)管理系統(tǒng)以保證IT資源的可用性水平、保持IT運(yùn)維的最佳服務(wù)水平，經(jīng)過多方面的綜合分析與評測，最終ServiceHot憑借一套“安全、高效、可控”的IT服務(wù)運(yùn)營管理體系首屈一指，取得先機(jī)。

客戶情況

蘇州市伏泰信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智慧環(huán)境解決方案、互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類運(yùn)營和第三方監(jiān)管服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。2005年伏泰成立，自2007年進(jìn)入環(huán)衛(wèi)固廢領(lǐng)域以來，已發(fā)展成環(huán)境、公衛(wèi)和城市管理與應(yīng)急領(lǐng)域IT與綜合服務(wù)者，提供項(xiàng)目咨詢、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營于一體的全流程服務(wù)。

伏泰擁有高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)致力于產(chǎn)學(xué)研一體化研究，擁有100多項(xiàng)專利技術(shù)，主編多項(xiàng)智慧環(huán)衛(wèi)和垃圾分類等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前已累計(jì)為200多座城市政府部門、100多家環(huán)境企業(yè)提供環(huán)境信息化服務(wù)，同時為50多座城市提供全循環(huán)垃圾分類運(yùn)營服務(wù)。

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。

伏泰科技持續(xù)致力于產(chǎn)學(xué)研一體化研究，離ITSS2級僅僅只有一步之遙。為此ServiceHot人員快速搭建ITSS模塊，幫助伏泰科技使用ITSS工具的用戶快速上手成功落地，助力通過國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力評估！

ServiceHot憑借一套“安全、高效、可控”的IT服務(wù)運(yùn)營管理體系首屈一指，幫助伏泰科技IT運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得先機(jī)：

解決方案 - ServiceHot ITSS產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

1、強(qiáng)大的服務(wù)臺

ServiceHot服務(wù)臺，分為自助服務(wù)臺和虛擬服務(wù)臺。

作為用戶與IT部門的唯一連接點(diǎn)，能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。服務(wù)臺不僅負(fù)責(zé)處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供相應(yīng)的接口，包括異常工單處理、維護(hù)合同、服務(wù)級別管理、配置管理等。

2、提供項(xiàng)目管理

可管理項(xiàng)目的基本信息、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目文檔，項(xiàng)目與流程的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目與配置的關(guān)聯(lián)性，同時客戶可直接對項(xiàng)目進(jìn)行問題提報，而不是通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分類。

通過項(xiàng)目維度可以對咨詢、報修，變更等服務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升IT項(xiàng)目管控能力；

通過完全貫通的項(xiàng)目、合同、資產(chǎn)、人員、流程，大大提升IT集成商和外包服務(wù)商的服務(wù)和管理能力。

3、構(gòu)建IT資產(chǎn)配置管理 - CMDB

ServiceHot有著完備的資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)，能夠?qū)ο到y(tǒng)中所有IT資產(chǎn)和配置及其服務(wù)做出說明，并提供有關(guān)配置及其記錄的準(zhǔn)確信息以支持所有其他的服務(wù)管理流程；為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；對照基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)證配置記錄并糾正任何異常情況。

4、支持IT服務(wù)質(zhì)量管理

ServiceHot有著一體化的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提供SLA服務(wù)級別管理和OLA運(yùn)營級別管理兩個部分。為工程師提供提醒，告警等通知，及時了解待辦重要任務(wù)；為服務(wù)臺、調(diào)度人員提供告警，及時參與異常事件處理，有效避免工單超時。服務(wù)質(zhì)量管理能有效保證IT服務(wù)水平達(dá)到要求，提高服務(wù)水平和運(yùn)維效率；并且能夠定義、協(xié)商、記錄并管理服務(wù)等級，并與各流程模塊結(jié)合，保證服務(wù)水平。

SLA服務(wù)級別可與系統(tǒng)告警通知、流程模塊結(jié)合，監(jiān)督流程工單處理質(zhì)量。OLA運(yùn)營級別管理，可以對流程的每個環(huán)節(jié)單獨(dú)配置告警通知。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。

客戶群包括金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有華為、中國移動、聯(lián)想、IBM、首鋼、長虹、xx省農(nóng)信、建信基金、中原銀行、中國石化分公司、宜賓天原集團(tuán)、赫基（中國）集團(tuán)、中國衛(wèi)星通信、四川華西附二院、漢能集團(tuán)、雪松集團(tuán)、廣州富力地產(chǎn)、深圳聯(lián)軟、四川人社局、深信服、聯(lián)通航美、一汽啟明、華西醫(yī)院、瀘州老窖、中航西飛集團(tuán)、中航成飛集團(tuán)、深圳航空等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運(yùn)營服務(wù)的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術(shù)為驅(qū)動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務(wù)管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗(yàn)。