資本寒冬下風(fēng)投追捧企業(yè)服務(wù)

隨著人力成本的不斷上升和IT技術(shù)成本的不斷下降,如何通過互聯(lián)網(wǎng)的方式提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、降低人力成本已經(jīng)被眾多企業(yè)提上了日程。有報(bào)告顯示,中國(guó)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將在未來(lái)5年實(shí)現(xiàn)整體26.2%的復(fù)合增長(zhǎng)率，2019年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到21.9億美元。

資本也是衡量企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)情況的重要指標(biāo)。自2014年起,企業(yè)服務(wù)受資本追捧,事件數(shù)及金額均一路飆升,于2015年達(dá)到高峰。 2015年下半年資本寒冬來(lái)襲,企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域在2016年的獲投事件數(shù)仍高居所有行業(yè)之冠。企業(yè)服務(wù)的熱門獲投領(lǐng)域TOP3分別是數(shù)據(jù)服務(wù)、行業(yè)信息化及解決方案、人力資源。

企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人才激增。在最近一年內(nèi)的新增職位中企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新增職位占比高達(dá)12.18%,位居整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)TOP3,這也意味著企業(yè)服務(wù)將漸漸走入更多人的視野和生活。

為何企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)高潮？

第一、人力成本在持續(xù)的上升，所以對(duì)效率的驅(qū)動(dòng)可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

第二、整個(gè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在已經(jīng)從高速增長(zhǎng)變成中速或者是勻速增長(zhǎng)，在這種情況下，原來(lái)的移動(dòng)端紅利、互聯(lián)網(wǎng)紅利以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)的紅利都沒有那么大了。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可能進(jìn)入了一個(gè)零和博弈的時(shí)代，效率或者企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平會(huì)變成核心競(jìng)爭(zhēng)力；

第三、整個(gè)云計(jì)算的成熟和發(fā)展；

第四、移動(dòng)化，因?yàn)橹袊?guó)在移動(dòng)化的方向上走在世界的最前面。

中國(guó)在移動(dòng)端的發(fā)展速度在全球應(yīng)該是和美國(guó)并肩的，甚至在有些領(lǐng)域是領(lǐng)先美國(guó)的，所以在C端的經(jīng)驗(yàn)有可能用于B端。而在B端，其實(shí)有很多場(chǎng)景是沒有辦法用PC去解決的，因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)，比如：餐館的服務(wù)員、快遞員、建筑工人、銷售等，其實(shí)它是一個(gè)移動(dòng)驅(qū)動(dòng)的過程或者場(chǎng)景，那么在這種情況下，過去PC解決不了的問題，在移動(dòng)化的情況下可能得到比較好的解決。

SaaS企業(yè)可以向 ServiceHot 借鑒什么？

ServiceHot 不做免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)是偽需求

如果你做企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品收不到錢，那么客戶用你的產(chǎn)品基本上就是因?yàn)槊赓M(fèi)。ServiceHot 的經(jīng)驗(yàn)表明，收到錢有一個(gè)非常重要的作用，就是能夠證明你做的事情不是一個(gè)偽需求，而是真正的需求，客戶通過用錢投票，來(lái)證明你的產(chǎn)品是真正滿足了他的需求。

因?yàn)閷?duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，不太存在非理性沖動(dòng)消費(fèi)。他個(gè)人可能花兩天時(shí)間就買一套房子，但是如果你讓他的公司去采購(gòu)一款 10 萬(wàn)元的產(chǎn)品，他可能會(huì)花非常長(zhǎng)的時(shí)間去衡量、評(píng)估、測(cè)試，在不同身份下，可能大家做決策的理性程度是不一樣的。所以從這個(gè)角度來(lái)看，能不能收到錢，可能驗(yàn)證了你的產(chǎn)品是不是真的符合剛需，并且真的做得很好的一個(gè)非常重要的標(biāo)志。至于定價(jià)的方式，大家都可以去商量。

另外，收費(fèi)比較重要的點(diǎn)還在于做 To B 其實(shí)比做 To C 要慢一些，這一點(diǎn) ServiceHot 深有體會(huì)。雖然慢一些，但肯定就要穩(wěn)一些，不然整個(gè)生意可能就沒有 To C 的好了。所以做 To B 能不能在一個(gè)相對(duì)快的時(shí)間之內(nèi)做出一定規(guī)模的收入也是非常重要的。當(dāng)然肯定沒辦法像 To C 那樣有一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但是做出一定規(guī)模的收入對(duì)于 To B 企業(yè)來(lái)講是一個(gè)比較基本的要求。不出意外的話，2019年，ServiceHot 將會(huì)通過兩年來(lái)的積累，迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

ServiceHot 做深垂直行業(yè)，決不漫無(wú)目的服務(wù)

SaaS 如果所有行業(yè)都做，好處是整個(gè)公司或者整個(gè)市場(chǎng)的天花板會(huì)比較高，整體有可能存在的收入規(guī)模也會(huì)比較大。但從美國(guó)的情況來(lái)看，只有微軟、IBM、Salesforce 這幾家公司基本上什么行業(yè)都做，而取得了成功。

做垂直行業(yè)的好處在于，雖然它的天花板低一些，但是會(huì)更有針對(duì)性。因此 ServiceHot 從創(chuàng)立之初就死磕 ITSM ，經(jīng)過兩年的積累，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)形成了口碑，不管是銷售效率，還是整體的收入水平尤其是利潤(rùn)水平，都比那些試圖廣撒網(wǎng)的公司好很多。

ServiceHot 不放棄大客戶，但不能小瞧有付費(fèi)能力的小企業(yè)

從美國(guó)的情況來(lái)看，排名比較靠前的，大部分都是做大型客戶的，比較極端的可能像 Workday 這樣的公司，基本上擁有幾百個(gè)客戶就可以上市了。這可能與美國(guó)的國(guó)情有關(guān)系，因?yàn)樗旧硎袌?chǎng)化的程度比較高，也有很多大的公司存在，那么如果做企業(yè)服務(wù)，本身的市場(chǎng)就足夠大。

在中國(guó)可能不太一樣的地方在于大的市場(chǎng)化的企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)還沒有那么多，。根據(jù)  ServiceHot 以往的經(jīng)驗(yàn)，你選擇大客戶，難免會(huì)和國(guó)企、央企、事業(yè)單位去打交道。因?yàn)闀?huì)有灰色收入、賬期的問題，會(huì)有比較大的不確定性，比如換了一個(gè)人可能就需要重新開始談了。

其實(shí)在國(guó)內(nèi)， ServiceHot 的建議是做稍微小一點(diǎn)的客戶，但這個(gè)小是指它最起碼應(yīng)該有一定的付費(fèi)能力和意愿。所以這件事情跟前面說(shuō)的第一點(diǎn)，要做收費(fèi)是不矛盾的。

如果做小客戶，在銷售方式、定價(jià)方式上需要考量的比較多。同時(shí)因?yàn)樗麄冋w的付費(fèi)能力不是特別強(qiáng)，所以可能需要做到整體的客戶數(shù)量比較大，并且還要想一些其他的辦法創(chuàng)造收入，而不僅僅是靠收月費(fèi)或者是技術(shù)服務(wù)費(fèi)來(lái)支撐公司的發(fā)展。這也正是 ServiceHot 目前本地部署、SaaS 兩條腿走路的原因之所在。

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       ServiceHot 專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺(tái)提供商，同時(shí)也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者。

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       ServiceHot 以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場(chǎng)景橫跨了IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維部門、IT部門實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中石油、首鋼、長(zhǎng)虹集團(tuán)、ACER中國(guó)、中國(guó)體彩、新東方集團(tuán)等。