（ServiceHot融入的思想）

        上圖中提到了很多名詞，那么這些名詞到底都是什么意思呢？我們來簡單介紹一下。

COBIT是什么

        COBIT(Controlled Objectives for Information and Related Technology)，即信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。

        COBIT是 ISACA（信息系統(tǒng)審計(jì)和控制聯(lián)合會(huì)）制訂的面向過程的信息系統(tǒng)審計(jì)和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)信息化建設(shè)成果的評(píng)價(jià)，按照系統(tǒng)屬性可以劃分為若干方面，如：對(duì)最終成果評(píng)價(jià)、對(duì)建設(shè)過程評(píng)價(jià)、對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)評(píng)價(jià)等。COBIT是一個(gè)基于IT治理概念的、面向IT建設(shè)過程的IT治理實(shí)現(xiàn)指南和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

        作為IT治理的核心模型， COBIT包含34個(gè)信息技術(shù)過程控制，并歸集為四個(gè)控制域：IT規(guī)劃和組織（Planning and Organization）、系統(tǒng)獲得和實(shí)施（Acquisition and Implementation）、交付與支持（Delivery and Support）以及信息系統(tǒng)運(yùn)行性能監(jiān)控（Monitoring）。

         COBIT目前已在世界一百多個(gè)國家的重要組織與企業(yè)中運(yùn)用，是國際上公認(rèn)的IT管理與控制標(biāo)準(zhǔn)，它主要在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、控制需要和技術(shù)問題之間架起了一座橋梁，指導(dǎo)這些組織有效地利用信息資源，有效地管理與信息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，以滿足管理的多方面需要。

COBIT對(duì)企業(yè)的作用

         COBIT是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)的橋梁，使得信息技術(shù)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)與IT治理目標(biāo)之間的橋梁作用。 還提供了目前最佳案例和關(guān)鍵成功因素（CSF），供企業(yè)和組織借鑒。

TOGAF是什么？

        TOGAF是The Open Group Architecture Forum的簡寫，其本質(zhì)是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的體系架構(gòu)框架。比較核心的是這幅圖，TOGAF的架構(gòu)開發(fā)方法ADM。

        解讀這個(gè)圖，一個(gè)收獲是企業(yè)架構(gòu)開發(fā)的工序是預(yù)備階段、架構(gòu)愿景、業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等等。另一個(gè)是這些架構(gòu)工序，緊緊圍繞著“需求管理”這個(gè)核心。也就是說，企業(yè)架構(gòu)的方方面面，業(yè)務(wù)部門怎么架設(shè)、信息系統(tǒng)怎么搭建、技術(shù)提供哪些支撐，全部是根據(jù)企業(yè)核心的愿景展開的。比如房企確定“去庫存”，是不是意味著需要加強(qiáng)市場、銷售部門的人力和費(fèi)用，IT和信息支撐部門也要對(duì)市場數(shù)據(jù)分析、ECRM系統(tǒng)加強(qiáng)投入。

TOGAF對(duì)企業(yè)的作用

       在國際上，TOGAF已經(jīng)被驗(yàn)證，可以靈活、高效地構(gòu)建企業(yè)IT架構(gòu)。引進(jìn)TOGAF，將對(duì)國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要影響。在此之前，國內(nèi)軟件企業(yè)很少參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，致使國內(nèi)軟件總體水平低，與國外軟件存在較大差距。引進(jìn)TOGAF后，將推動(dòng)國內(nèi)管理軟件與國外先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)保持同步。

       TOGAF將幫助國內(nèi)企業(yè)大大節(jié)約成本，增加業(yè)務(wù)模式的靈活性，更加的個(gè)性化、隨需應(yīng)變，并提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平，同時(shí)還可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新起到推動(dòng)作用。同時(shí)，由于TOGAF不僅僅是一套標(biāo)準(zhǔn)，更是一種方法，能帶來最佳管理實(shí)踐。

什么是IT4IT

       The Open Group 創(chuàng)建了IT4IT論壇，該論壇由企業(yè)用戶、IT服務(wù)提供商和工具供應(yīng)商組成，旨在幫助IT部門應(yīng)對(duì)那些由IT環(huán)境轉(zhuǎn)變所帶來的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。該論壇創(chuàng)建并推動(dòng)了IT4IT標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與普及，從而為IT價(jià)值鏈中的管理層和執(zhí)行層提供一個(gè)廠商中立的參考架構(gòu)。該參考架構(gòu)是具備以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的洞察力，從而幫助IT企業(yè)在專注業(yè)務(wù)成果的同時(shí)，快速提供降低企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。The Open Group 的IT4IT旨在提供可參照的 IT 服務(wù)運(yùn)營模型，規(guī)范IT自身業(yè)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，捋順IT價(jià)值鏈，幫助企業(yè)不斷跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐、開拓?cái)?shù)字化業(yè)務(wù)。從 CIO 到 IT 從業(yè)者，從系統(tǒng)開發(fā)人員到最終用戶，都可利用 IT4IT 啟動(dòng) IT 轉(zhuǎn)型，發(fā)掘IT服務(wù)嶄新內(nèi)涵。

IT4IT對(duì)企業(yè)的作用

        IT4IT標(biāo)準(zhǔn)意在促使IT部門 達(dá)到與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同等水平，并使其同樣具備可預(yù)測性和效率性等業(yè)務(wù)功能。“Gartner研究表明，很多IT部門都在努力控制IT成本，而很多企業(yè)也意識(shí)到了其基準(zhǔn)成本的提升(諸如運(yùn)營和維護(hù)不動(dòng)產(chǎn))，這將直接導(dǎo)致其用于創(chuàng)新和開發(fā)新業(yè)務(wù)應(yīng)用的資金減少。IT4IT將能夠幫助企業(yè)識(shí)別降低成本的機(jī)會(huì)，從而將釋放資金用于企業(yè)創(chuàng)新。Gartner預(yù)計(jì)，一個(gè)年預(yù)算為10億美元的IT部門在使用IT4IT后，將節(jié)省總預(yù)算的5%-20%。”

Lean IT是什么

        Lean IT就是精益IT。精益的核心是Just in time，消除浪費(fèi)。精益是關(guān)于如何使組織更有效率，不斷提高IT組織帶給客戶的價(jià)值，同時(shí)減少過程中的浪費(fèi)。精益IT是精益原則應(yīng)用在IT環(huán)境下的延伸，是一種重點(diǎn)關(guān)注組織文化的思維方式和行動(dòng)方式。精益IT與信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和管理緊密相關(guān)。精益原則提供了一種特有的思維方式和做事方式。這些原則適用于每個(gè)企業(yè)和每個(gè)流程/過程。這不是一個(gè)短期的成本削減計(jì)劃，而是一個(gè)公司的運(yùn)作方式。它所能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是：一套新的流程，這套流程會(huì)占用更小的空間，更少的資本，更少的時(shí)間；以更低的成本，交付更少缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以利用員工的智慧和努力，通過提供多品類，高質(zhì)量，快速產(chǎn)出的交付來應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求。

精益有以下7個(gè)原則：

Lean IT對(duì)企業(yè)的作用

        精益IT基礎(chǔ)可以幫助IT組織消除浪費(fèi)，降低成本，以確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳罴训姆?wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過了解顧客價(jià)值，提供價(jià)值的過程，管理績效的方式，組織方式和所需的態(tài)度和行為，幫助IT組織發(fā)展持續(xù)改進(jìn)的精神。精益IT是所有其他最佳實(shí)踐方法的重要補(bǔ)充。

AGILE是什么

        敏捷軟件開發(fā)：又稱敏捷開發(fā)，是一種從1990年代開始逐漸引起廣泛關(guān)注的一些新型軟件開發(fā)方法，是一種應(yīng)對(duì)快速變化的需求的一種軟件開發(fā)能力。它們的具體名稱、理念、過程、術(shù)語都不盡相同，相對(duì)于“非敏捷”，更強(qiáng)調(diào)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間的緊密協(xié)作、面對(duì)面的溝通（認(rèn)為比書面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫和團(tuán)隊(duì)組織方法，也更注重軟件開發(fā)中人的作用。

        敏捷開發(fā)強(qiáng)調(diào)把關(guān)注點(diǎn)回歸到“人”上，其背后的哲學(xué)思想可追溯到康德的“人即目的”。同時(shí)，主張面對(duì)面交流和客戶參與開發(fā), 彌補(bǔ)了缺少文檔而產(chǎn)生信息流通不暢問題, 認(rèn)為開發(fā)人員之間、開發(fā)人員和客戶之間相互協(xié)作、相互信任、彼此尊重是保證溝通成功的必要條件。

AGILE對(duì)企業(yè)的作用

        用一位網(wǎng)友的回答來說是這樣的：

DevOps是什么？

        DevOps簡單來說就是開發(fā)（Development）和運(yùn)維（Operations）這兩個(gè)領(lǐng)域的合并。

        術(shù)語“DevOps”通常指的是新興的專業(yè)化運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)提倡開發(fā)和IT運(yùn)維之間的高度協(xié)同，從而在完成高頻率部署的同時(shí)，提高生產(chǎn)環(huán)境的可靠性、穩(wěn)定性、彈性和安全性。“DevOps是一種文化轉(zhuǎn)變，或者說是一個(gè)鼓勵(lì)更好地交流和協(xié)作（即團(tuán)隊(duì)合作）以便于更快地構(gòu)建可靠性更高、質(zhì)量更好的軟件的運(yùn)動(dòng)。“Cloud Technology Partners公司的副總裁兼首席架構(gòu)師Mike Kavis如此定義。DevOps是種與眾不同的方案，它同時(shí)兼顧技術(shù)和人的問題。它的主要內(nèi)容是：跟誰共同工作、如何共同工作。DevOps致力于把不同部門不同分工的人召集到一起，共同努力解決問題。

DevOps對(duì)企業(yè)的作用

        軟件項(xiàng)目非常容易失敗這個(gè)說法已經(jīng)作為一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被人們所接受，DevOps 就是想方設(shè)法的避免這種失敗，同時(shí)讓大家用更聰明更有效的方式去工作。它是一種框架，包含了很多優(yōu)秀想法和原則，它鼓勵(lì)開發(fā)部門和運(yùn)維部門通力合作。在DevOps環(huán)境中，開發(fā)人員和系統(tǒng)管理員會(huì)構(gòu)建一些關(guān)系、流程和工具，從而更好的與客戶互動(dòng)，最終提供更好的服務(wù)。

         DevOps 也不僅僅是一種軟件的部署方法。它通過一種全新的方式，來思考如何讓軟件的作者（開發(fā)部門）和運(yùn)營者（運(yùn)營部門）進(jìn)行合作與協(xié)同。使用了DevOps模型之后，會(huì)使兩個(gè)部門更好的交互，使兩者的關(guān)系得到改善，從而讓很多領(lǐng)域從中受益，例如：自動(dòng)化、監(jiān)視、能力規(guī)劃和性能、備份與恢復(fù)、安全、網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)提供（provisioning）等等。

什么是Scrum?

         Scrum 是眾多敏捷開發(fā)方法中的一種，它既是方法論，也包括了一系列預(yù)定義的角色、一系列的流程，以及一系列的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

它的標(biāo)準(zhǔn)釋義：

網(wǎng)友的釋義：

Scrum 的框架結(jié)構(gòu)包括3個(gè)角色、3個(gè)工件、5個(gè)活動(dòng)、5個(gè)價(jià)值。

3個(gè)角色：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（Product Owner）、Scrum Master、Scrum團(tuán)隊(duì)3個(gè)工件

3個(gè)工件：產(chǎn)品Backlog（Product Backlog）、Sprint Backlog、產(chǎn)品增量（Increment）

Scrum對(duì)企業(yè)的作用

        通過Scrum 這種方式能夠把一個(gè)真正大的軟件，拆分成小段，每一個(gè)成員都對(duì)工作非常清楚，所有的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過大家充分討論、達(dá)成共識(shí)的。而且每一個(gè)任務(wù)，都是成員通過優(yōu)先級(jí)，自己去領(lǐng)的。在Cross-Functional 的工作團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人的工作能力、技能都是一樣的，任何人領(lǐng)任何的任務(wù)，都能達(dá)成一致的效果。

什么是ISO/IEC20000？

        ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而依照公認(rèn)的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。

什么是ITIL?

        ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）由英國政府部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC（Office of Government Commerce）負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL的好處：

        如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)

◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量

◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；

◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率

不管ITIL到底是什么，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，它的必要性顯而易見：它能夠幫助IT部門提高用戶的滿意度和運(yùn)行效率，“有了ITIL后，我們能夠在任何時(shí)間點(diǎn)評(píng)估我們的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar說，“現(xiàn)在，問題的數(shù)量已經(jīng)大大減少，我們能夠向用戶證明我們的進(jìn)步。”

什么是Kepner-Tregoe？

        KT決策法是美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的、把發(fā)現(xiàn)問題分為界定問題和分析原因兩步的方法，是最負(fù)盛名的決策模型。KT是凱普納和特雷高兩個(gè)英文字的字頭。KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個(gè)程序：查明原因、決定選擇方法、危險(xiǎn)對(duì)策、掌握情況。

KT的作用

        KT法幫助提供沒有偏見的決策分析。 作為一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的決策方法，它對(duì)決策相關(guān)各要素一一進(jìn)行識(shí)辨和排序。 作為一項(xiàng)管理工具，KT決策法的價(jià)值在于：它能夠有效限制誤導(dǎo)決策的各項(xiàng)故意的或無意的偏見。 這一決策方法可以廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如市場、選址等等。

KT決策法的使用者可以根據(jù)清晰明確的目標(biāo)對(duì)各選擇方案進(jìn)行注意評(píng)估，從而優(yōu)化最終決策結(jié)果。 

RESILIA是什么？

        RESILIA是AXELOS開發(fā)的，它一種最佳實(shí)踐框架，用于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

該框架利用生命周期方法來幫助有效部署和管理網(wǎng)絡(luò)彈性， 旨在幫助組織和政府建立、評(píng)估、部署和管理對(duì)于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、攻擊及網(wǎng)絡(luò)犯罪分子等安全威脅的良好網(wǎng)絡(luò)彈性。RESILIA為專業(yè)人士提供準(zhǔn)確的理解和知識(shí)，使他們能夠清晰果敢地作出反應(yīng)并采取適當(dāng)行動(dòng)，以便在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中實(shí)施和管理網(wǎng)絡(luò)彈性。它提高了組織檢測、減少、避免和恢復(fù)基于網(wǎng)絡(luò)威脅的能力，最終達(dá)到加強(qiáng)和調(diào)整IT運(yùn)營的目的，同時(shí)也提高了現(xiàn)有的管理策略。

什么是TIPA？

        TIPA是國際公認(rèn)的IT流程評(píng)估框架。 TIPA框架提供了一個(gè)整體解決方案，來確定符合IT最佳做法的IT流程的成熟度水平。 TIPA還可以改進(jìn)流程。IT流程評(píng)估是任何IT流程實(shí)施的重要一步。 TIPA使用ISO / IEC 15504-33000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，該標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的流程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于創(chuàng)建專門用于評(píng)估IT領(lǐng)域流程的框架。

最后，什么是HDI ？

        HDI即服務(wù)臺(tái)協(xié)會(huì)，是help desk institute的簡稱，它是對(duì)于help desk的一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。