ITSM體系的整體目的

      ITSM的管理體系是要建立一個使信息化的工作能夠在外部和內部條件不斷變化的情況下，能夠適應并自我優化的體系，而不是一個刻板的固化模式。這就需要將ITSM的整體工作過程和資源進行數據化，最終形成數據的反饋是關鍵。

       通過軟件落地ITSM管理體系，不僅是為了固化管理制度的管控點和工作流程的閉環，也促使工作過程和資源被數據化。如下圖，ITSM的數據是從左側開始，將業務用戶的使用體驗數據化，將IT資源的性能量化并促成風險和故障管理，推進需求和問題管理。通過ITSM數據的反饋促進了評估，開展項目建設和系統開發工作。

       軟件把ITSM的整體過程進行了數據化，促成對全生命周期數據的持續測量，對關鍵事件的評估，指導目標和計劃的建立以及跟蹤。

       對信息化過程和資源的“測量”、“評估”、“指導”是利用數據，持續建設和管理的閉環。

————————————————