用戶通過移動端應用即可提報工單，查詢工單處理進度。工程師可以使用移動端，及時收取工單消息，包括：用戶提交工單消息、服務臺派發工單消息、工單SLA超時通知、工單關閉和服務評價通知等。并且，工程師可直接使用移動端處理工單，包括：受理、轉派、掛起、審批、關閉等操作。