服務(wù)臺(tái)

首頁(yè)用戶可通過(guò)智能化的服務(wù)臺(tái)實(shí)時(shí)觀測(cè)工單等各種流程的執(zhí)行情況，建立自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)，一體化可視界面;而且服務(wù)臺(tái)可根據(jù)不同人員的關(guān)注點(diǎn)，配置個(gè)性友好的操作界面和使用組件，幫助用戶快速響應(yīng)工單請(qǐng)求，提高工作效率；

服務(wù)臺(tái)可實(shí)時(shí)觀測(cè)請(qǐng)求、問(wèn)題、變更及任務(wù)等工單流程的執(zhí)行情況，并支持快速建立請(qǐng)求，方便查看公告信息，以及運(yùn)維人員值班等情況。

資產(chǎn)管理

知識(shí)庫(kù)資產(chǎn)與合同信息聯(lián)動(dòng)，可互相進(jìn)行讀入及寫入功能；支持新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出、刪除、查看及修改資產(chǎn)信息；支持自定義的過(guò)濾條件查詢資產(chǎn)信息，查詢到的結(jié)果以列表形式顯示；通過(guò)資產(chǎn)列表可以了解到資產(chǎn)編號(hào)、名稱、類型、狀態(tài)、所屬部門及登記人等資產(chǎn)信息；支持資產(chǎn)明細(xì)、硬件信息、軟件信息、關(guān)聯(lián)請(qǐng)求；展示資產(chǎn)入庫(kù)、在網(wǎng)、備件、借出、維修、報(bào)廢的各個(gè)狀態(tài)，進(jìn)行資產(chǎn)全壽命周期管理；資產(chǎn)總覽可以通過(guò)新增、刪除組件，可視化的形式展現(xiàn)信息。

工單管理

以ITIL/ITSM為核心，實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)，工單處理、工單監(jiān)控等過(guò)程的規(guī)范和自動(dòng)化,提高工作效率。結(jié)合系統(tǒng)故障自動(dòng)申告功能真正聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的綜合構(gòu)架。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的工單組件配置，自定義配置一些附加組件，滿足不同用戶的需求。用戶可對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)分，方便領(lǐng)導(dǎo)用來(lái)評(píng)估服務(wù)水平的SLA考核，給運(yùn)維人員在具體工單處理過(guò)程中的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進(jìn)行有效評(píng)分，從而提供依據(jù)，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的運(yùn)維人員工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

運(yùn)維流程圖

流程圖則通過(guò)圖形記錄全部的操作流程，展示工作的流向順序以及工作之間的邏輯關(guān)系。形象直觀，各種操作一目了然，我們將以流程圖的形式，進(jìn)行IT工作流程規(guī)范，明確流程管理責(zé)任，提高運(yùn)維管理水平，節(jié)省IT處理時(shí)間。流程圖涉及請(qǐng)求、問(wèn)題、變更、任務(wù)等模塊。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是為了逐步建立和完善事件處理和性能分析的知識(shí)，記載對(duì)不同告警情況的不同處理手段以及對(duì)異常的能指標(biāo)所采取的優(yōu)化措施，以供查詢、共享經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)人員處理告警、性能分析提供輔助分析決策。知識(shí)管理頁(yè)面顯示的是自定義知識(shí)類型模塊，以及導(dǎo)入知識(shí)按鈕，用戶可在該頁(yè)面自定義知識(shí)的類型，支持多級(jí)類型，方便用戶分類管理知識(shí)。

值班管理

運(yùn)維人員值班列表，統(tǒng)計(jì)簽到信息，值班情況，值班時(shí)間，簽到時(shí)間，交班時(shí)間，一目了然；可根據(jù)不同的需求設(shè)置白班，晚班，周未班等個(gè)性化定制，并安排相應(yīng)的排班計(jì)劃。針對(duì)員工值班進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，有效改善用戶在值班管理過(guò)程中遇到的配置，查詢，反饋等一系列問(wèn)題。

考核發(fā)布管理

考核發(fā)布管理支持指定某個(gè)時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)布報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容可自定義；

報(bào)表管理

報(bào)表分析幫助運(yùn)維人員統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，了解整個(gè)IT環(huán)境中的異常情況；支持自定義的過(guò)濾條件查詢各種報(bào)表，查詢到的結(jié)果以列表形式顯示；支持查看報(bào)表名稱、報(bào)表類型及生成時(shí)間。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。