Servicehot運(yùn)維管理系統(tǒng)需要利用郵件系統(tǒng)向外發(fā)送郵件。最終用戶可以通過向指定的郵箱發(fā)送郵件，就能在IT服務(wù)管理平臺中自動創(chuàng)建故障信息。另外，流程平臺中的通知和升級機(jī)制通常也通過郵件方式實(shí)現(xiàn)

  為實(shí)現(xiàn)與郵件系統(tǒng)的集成，需要規(guī)定IT服務(wù)管理平臺和郵件系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)的格式。服務(wù)請求的信息從郵件系統(tǒng)傳輸?shù)?span>IT服務(wù)管理平臺；郵件的發(fā)送人信息從郵件系統(tǒng)傳輸?shù)?span>IT服務(wù)管理平臺。

  基于服務(wù)臺的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)可以使用“郵件監(jiān)聽器”工具，用戶可以通過配置“郵件監(jiān)聽器”，讓流程平臺自動接收來自郵件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，變成流程平臺內(nèi)的一張服務(wù)請求單。“郵件監(jiān)聽器”會自動根據(jù)郵件的名稱來判斷是一張新的服務(wù)請求單還是已有的服務(wù)請求單，如果是已有的則更新同名的服務(wù)請求條目。