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知識(shí)管理（ITIL 知識(shí)流程）

ServiceHot ITSM提供運(yùn)維知識(shí)流程管理模塊，引入了國(guó)際通用的WIKI知識(shí)平臺(tái)，除了知識(shí)庫(kù)管理者可以維護(hù)知識(shí)庫(kù)記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評(píng)論，各種的評(píng)價(jià)和完善，用戶(hù)和IT工程師可以獲得更加完美的解決方案。通過(guò)開(kāi)放易用的知識(shí)管理功能，幫助企業(yè)快速沉淀和建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。在IT服務(wù)管理場(chǎng)景中，針對(duì)各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識(shí)庫(kù)可提供行之有效的故障和運(yùn)維解決方案。

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運(yùn)維知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)檢索

ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫(kù)提供社區(qū)化的知識(shí)門(mén)戶(hù)，按熱門(mén)搜索、知識(shí)分類(lèi)、推薦知識(shí)等多個(gè)維度歸類(lèi)展示運(yùn)維知識(shí)，方便客戶(hù)和工程師快速查詢(xún)相關(guān)IT知識(shí)和故障解決方案。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)支持多關(guān)鍵字、全文內(nèi)容和附件檢索，知識(shí)附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT、WIKI等。

知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)檢索

WIKI 運(yùn)維知識(shí)質(zhì)量管理

ServiceHot WIKI知識(shí)庫(kù)以知識(shí)管理工具為手段，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識(shí)在IT服務(wù)質(zhì)量方面的梳理、共享和利用，可以幫助企業(yè)用戶(hù)及時(shí)搜索到高質(zhì)量問(wèn)題和解決方案，從而幫助用戶(hù)更有效地完成工作，讓IT工程師快速解決故障，專(zhuān)注于他們的業(yè)務(wù)和任務(wù)和真正重要的事情。

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WIKI知識(shí)權(quán)限管理

ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫(kù)提供權(quán)限控制機(jī)制，幫助運(yùn)維按業(yè)務(wù)部門(mén)分類(lèi)、有效管理相關(guān)文檔。可針對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)和IT職能組用戶(hù)進(jìn)行細(xì)粒度的權(quán)限控制，控制用戶(hù)的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、訂閱等操作，用戶(hù)可以訪問(wèn)而且只能訪問(wèn)已授權(quán)的資源，實(shí)現(xiàn)WIKI運(yùn)維知識(shí)文檔安全共享。

知識(shí)權(quán)限管理

WIKI運(yùn)維知識(shí)與流程關(guān)聯(lián)

ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫(kù)與各流程密切關(guān)聯(lián)，用戶(hù)創(chuàng)建和處理工單時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)工單屬性，智能推薦匹配的知識(shí)文章；

通過(guò)IT運(yùn)維知識(shí)管理流程對(duì)知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布過(guò)程進(jìn)行規(guī)范管理，保證IT運(yùn)維知識(shí)WIKI的完整性、有效性。

知識(shí)與流程關(guān)聯(lián)

自動(dòng)沉淀運(yùn)維知識(shí) WIKI

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運(yùn)維知識(shí)庫(kù)WIKI通過(guò)知識(shí)流程對(duì)知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布過(guò)程進(jìn)行規(guī)范管理，保證知識(shí)的完整性、有效性。

自動(dòng)沉淀知識(shí)

WIKI IT知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)檢索

運(yùn)維知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)檢索

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ServiceHot ITSM知識(shí)管理，是一套WIKI知識(shí)平臺(tái)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎TIL知識(shí)發(fā)布流程，社區(qū)化的互動(dòng)功能，評(píng)論、點(diǎn)贊、分享，是企業(yè)級(jí)智能社區(qū)化IT自助服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速沉淀IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，形成IT解決方案庫(kù)，提升IT服務(wù)效率。

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