一分鐘部署屬于自己的ITSM系統(tǒng)

ServiceHot ITSM為IT運維和IT服務(wù)商提供基于ITIL實踐解決方案，
已成功應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、醫(yī)療等多個行業(yè)數(shù)千家企業(yè)，幫助企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)、
高效率的IT服務(wù)管理平臺，簡化IT服務(wù)，突顯IT的價值！

靈活設(shè)計、多版本選擇

靈活開放的架構(gòu)設(shè)計，六大配置引擎，拖拽自由組合使平臺可以隨著業(yè)務(wù)和流程變化不斷擴展和調(diào)整，提供SaaS公有云、本地部署多種版本，一分鐘實施快速上線！

我們的領(lǐng)先與專業(yè)，值得信賴！

國際信息科技（EXIN）授權(quán)培訓(xùn)及考試中心, 英國APMG授權(quán)培訓(xùn)考試中心, 國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）理事單位
ITSS工作組全權(quán)成員, ITSS工具組副組長單位, ITSM2.0， ITSOM全球倡導(dǎo)者, 智能運維社區(qū)創(chuàng)始者

問題管理（ITIL Problem Management）

ServiceHot ITSM內(nèi)置問題管理模塊，基于ITIL實踐設(shè)計，問題流程是多個具有相同癥狀反復(fù)出現(xiàn)的事件、或者是一個嚴(yán)重的未知根因、根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務(wù)的不利影響最小化。將IT部門從救火式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>主動運維，它的核心目標(biāo)是主動尋找根因錯誤和修復(fù)錯誤的方法。

全面管理各類IT問題

主動運維，故障根因、根源分析類問題；

主動風(fēng)險隱患排查類問題；

重大故障類問題；

輕松與其他管理流程交互

與事件關(guān)聯(lián)，通過問題管理主動運維查找造成問題的根本原因，并找到解決方案；

減少重復(fù)事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對服務(wù)的影響；

與變更關(guān)聯(lián)，問題管理找到造成故障的根本原因后，通過變更管理消除；

與知識關(guān)聯(lián)，通過問題產(chǎn)生知識，為以后事件處理提供解決方案；

自動問題分發(fā)與通知

通過優(yōu)先級，區(qū)域信息等定制問題分發(fā)和通知對象策略；

多種通知渠道，包括短信、APP通知、站內(nèi)通知、郵件等；

問題處理完成后，自動通知關(guān)聯(lián)事件，提醒事件處理人跟進(jìn)處理；

問題管理商業(yè)價值

主動運維，分析問題的根本原因，避免事件再次發(fā)生；通過解決問題而解決相關(guān)聯(lián)的眾多事件工單，使事件支持工作負(fù)擔(dān)下降；解決傳統(tǒng)運維被動技術(shù)服務(wù)的困境，主動發(fā)現(xiàn)問題根源推動解決，提高IT管理效率從而降低了運維成本。

為問題提供多種來源
事件分析、運維發(fā)現(xiàn)、第三方

自動生成問題
根據(jù)事件發(fā)生情況自動生成問題

協(xié)同配合
支持多團(tuán)隊協(xié)同分析與處理問題

知識沉淀
應(yīng)對措施可形成應(yīng)急預(yù)案或解決方案

控制或徹底消除隱患
與變更管理配合，通過系統(tǒng)升級徹底消除隱患

ITSM/ITIL問題管理與做好應(yīng)用運維的關(guān)系

2022-06-29

來源：Servicehot

桌面服務(wù)、應(yīng)用運維、基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施運維幾塊運維工作來看，應(yīng)用運維在用好問題管理，是有很多工作可以做的，也是最容易發(fā)揮價值的一塊，也是實施ITSM的難點之一
ITIL問題管理流程設(shè)計

2023-07-21

來源：Servicehot

問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標(biāo)主要是規(guī)范問題管理，建立主動分析問題根本原因，探求問題根本解決方案的機制，減少故障的重復(fù)發(fā)生
ITIL4問題管理最佳實踐

2022-01-14

來源：Servicehot

在ITIL中，我們將問題定義為一個或多個事件的原因或潛在原因。已知錯誤定義為已分析但尚未解決的問題.問題管理的目的是通過確定事件的實際和潛在原因，并管理變通辦法和已知錯誤，以減少事件的可能性和影響。
核心流程之：問題管理

2018-05-20

來源：Servicehot

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會
信息技術(shù)服務(wù)分會

國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
研制和應(yīng)用單位

國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組
全權(quán)成員單位

國家信息科學(xué)考試
學(xué)會考試中心

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問題管理（ITIL Problem Management）

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讓您掌控IT服務(wù)運營的每一個瞬間!

產(chǎn)品演示

我們?yōu)槟敿?xì)講解產(chǎn)品和方案

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