工廠駐廠服務(wù)是ServiceHot提供的一項專業(yè)IT運維支持服務(wù)，簡單來說就是我們的技術(shù)專家直接駐扎在客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場。你可能想象不到，現(xiàn)在很多大型制造企業(yè)的生產(chǎn)線每分鐘都在產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，設(shè)備一旦出問題就可能造成巨大損失。ServiceHot的駐廠團(tuán)隊就像企業(yè)的"IT貼身管家"，7×24小時守護(hù)著生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我們有個客戶是知名汽車零部件廠商，自從采用ServiceHot駐廠服務(wù)后，生產(chǎn)線宕機時間減少了85%，這個成績讓客戶直呼"太值了"！作為ITSM2.0的倡導(dǎo)者，ServiceHot的駐廠服務(wù)不僅僅是"救火"，更重要的是通過智能監(jiān)控和預(yù)防性維護(hù)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

駐廠的工作職責(zé)是什么

ServiceHot駐廠工程師的工作可不僅僅是修電腦那么簡單！他們要負(fù)責(zé)整個廠區(qū)IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、工控設(shè)備等。記得上個月，我們的工程師小張通過智能監(jiān)控系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)某臺關(guān)鍵設(shè)備的異常，避免了整條生產(chǎn)線停機的風(fēng)險。他們還要處理各種突發(fā)故障，我們要求平均響應(yīng)時間不超過15分鐘。最重要的是，ServiceHot的駐廠團(tuán)隊會基于ITSM2.0理念，持續(xù)優(yōu)化客戶的IT服務(wù)流程。比如最近我們幫一家電子廠實施了自動化巡檢方案，把原本需要2小時的巡檢工作縮短到20分鐘。每個季度，駐廠團(tuán)隊還要出具詳細(xì)的運維分析報告，用數(shù)據(jù)說話，幫客戶發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間。

什么是駐廠技術(shù)

說到駐廠技術(shù)，這可是ServiceHot的看家本領(lǐng)！我們不是簡單地把工程師派到現(xiàn)場就完事了，而是構(gòu)建了一套完整的智能運維體系。首先是通過IoT設(shè)備實時采集工廠各類設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，然后利用AI算法進(jìn)行分析預(yù)測。比如我們的智能預(yù)警系統(tǒng)，能提前72小時預(yù)測到潛在故障。ServiceHot還自主研發(fā)了移動運維APP，工程師在現(xiàn)場用手機就能完成大部分診斷工作。最厲害的是我們的AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，當(dāng)駐場工程師遇到難題時，后方的專家團(tuán)隊可以通過AR眼鏡實時指導(dǎo)。這些技術(shù)都是基于ServiceHot在ITSM SAAS領(lǐng)域的多年積累，目前已經(jīng)服務(wù)了300多家制造企業(yè)，客戶滿意度保持在98%以上。