ITIL4再次迎來重大更新,還不考一本?

2019年發布的ITIL4可以說是ITIL框架的又一次重大革新。這個版本最大的特點是融入了敏捷、DevOps和精益等現代IT實踐，使IT服務管理更加適應當前的數字化環境。

在質量改進方面，ITIL4引入了"服務價值系統"(SVS)的概念，將質量管理融入到整個價值創造過程中。ITIL4還提出了34個管理實踐，其中就包括持續改進實踐，這為企業實施質量改進提供了更具體的指導。

對于IT專業人士來說，現在正是考取ITIL4認證的好時機。ITIL4認證分為基礎級、專業級和戰略級三個層次，無論您是剛接觸ITIL還是資深從業者，都能找到適合的認證路徑。ServiceHot建議企業可以結合ITIL4的最新理念，優化自己的IT服務質量管理體系。

什么是ITIL

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套全球公認的IT服務管理最佳實踐框架。它最初由英國政府開發，目的是為政府IT部門提供標準化的服務管理方法。經過30多年的發展，ITIL已經成為全球IT服務管理的事實標準。

ITIL的核心價值在于它提供了一套系統化的方法來設計、交付和管理IT服務。通過實施ITIL，企業可以提高IT服務質量，降低運營成本，并更好地實現業務目標。ServiceHot ITSM解決方案就是基于ITIL框架開發的，幫助企業快速落地ITIL實踐。

值得一提的是，ITIL不是強制性的標準，而是一套可以靈活采用的指南。企業可以根據自身需求選擇性地實施ITIL中的某些流程和實踐，逐步建立適合自身的IT服務管理體系。

itil是什么

ITIL就是IT服務管理的"操作手冊"。它告訴企業如何有效地組織IT服務，確保IT能夠為業務創造最大價值。ITIL涵蓋了從服務戰略制定到日常運營管理的方方面面。

ITIL的價值主要體現在三個方面：它提供了一套通用語言，讓IT和業務部門能夠更好地溝通；它定義了清晰的流程和角色，使IT服務管理更加規范；它強調持續改進，幫助企業不斷提升IT服務質量。

ServiceHot發現，很多企業在實施ITIL時最大的誤區是試圖一次性實施所有流程。ITIL實施應該是一個漸進的過程。企業可以先從事件管理、變更管理等基礎流程開始，逐步擴展到更復雜的流程。ServiceHot ITSM平臺就提供了模塊化的功能，支持企業分階段實施ITIL。

s9000質量管理體系認證

S9000是IT服務管理領域的質量管理體系認證標準。它與ISO9001類似，但專門針對IT服務管理行業。S9000認證可以幫助企業建立規范化的IT服務質量管理體系，提高客戶滿意度。

獲得S9000認證需要企業建立完整的質量管理體系，包括質量方針、質量目標、流程文檔、績效指標等。企業還需要定期進行內部審核和管理評審，確保持續改進。ServiceHot建議企業在實施ITIL的同時考慮S9000認證，這樣可以更好地將質量管理理念融入IT服務管理實踐。

值得注意的是，S9000認證與ITIL框架是相輔相