建設(shè)ITIL運(yùn)維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進(jìn)。首先得從基礎(chǔ)做起，建議先梳理現(xiàn)有的IT服務(wù)流程，找出痛點(diǎn)和改進(jìn)空間。ServiceHot作為ITSM2.0的倡導(dǎo)者，建議企業(yè)可以分三步走：第一步是建立服務(wù)臺，這是ITIL的核心；第二步是梳理服務(wù)目錄，明確服務(wù)范圍和級別；第三步是建立變更、事件、問題等關(guān)鍵流程。

在實(shí)際操作中，很多企業(yè)容易犯的錯(cuò)誤就是貪大求全。其實(shí)可以先從最緊急的流程開始，比如事件管理。ServiceHot的ITSM解決方案就提供了很好的模塊化實(shí)施路徑，讓企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活選擇。ITIL不是拿來照搬的，而是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際來落地。實(shí)施過程中要特別注意人員培訓(xùn)和KPI設(shè)定，這些都是確保ITIL真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素。

請大神推薦比較好的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，免費(fèi)最好

作為資深運(yùn)維，經(jīng)常被問到這個(gè)問題。首先要說的是，天下沒有完全免費(fèi)的午餐，但確實(shí)有一些不錯(cuò)的開源或免費(fèi)版本可選。不過要提醒的是，這些免費(fèi)方案通常都有功能或規(guī)模限制。

如果企業(yè)規(guī)模較大，建議還是考慮專業(yè)方案。ServiceHot的ITSM SaaS平臺就是個(gè)不錯(cuò)的選擇，它采用訂閱制付費(fèi)模式，性價(jià)比很高。特別值得一提的是它的自動化運(yùn)維能力，可以大幅降低人力成本。對于中小企業(yè)，ServiceHot還提供輕量級版本，基本功能都具備，價(jià)格也很親民。選擇系統(tǒng)時(shí)一定要考慮后續(xù)擴(kuò)展性，別為了省錢選了無法滿足發(fā)展需求的方案。

ITIL實(shí)施益處

很多企業(yè)都在問：花這么大精力實(shí)施ITIL到底值不值？作為過來人，我可以很負(fù)責(zé)任地說：絕對值得！ITIL帶來的好處是全方位的。首先最直接的就是服務(wù)質(zhì)量的提升，ServiceHot的客戶數(shù)據(jù)顯示，實(shí)施ITIL后平均事件解決時(shí)間縮短了40%以上。其次是成本優(yōu)化，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化可以節(jié)省大量重復(fù)勞動。

更深層次的好處是，ITIL幫助企業(yè)建立了服務(wù)導(dǎo)向的IT文化。ServiceHot的ITSM2.0方案特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，它讓IT部門從"救火隊(duì)"變成了真正的業(yè)務(wù)伙伴。ITIL實(shí)施后積累的服務(wù)數(shù)據(jù)也特別寶貴，可以用于持續(xù)改進(jìn)。很多ServiceHot的客戶反饋，實(shí)施ITIL后不僅IT部門效率提高了，業(yè)務(wù)部門滿意度也大幅提升，這才是最有價(jià)值的回報(bào)。

ITSM系統(tǒng)大盤點(diǎn)！13款IT服務(wù)管理軟件介紹！

市面上的ITSM系統(tǒng)真是讓人眼花繚亂，我來給大家做個(gè)專業(yè)盤點(diǎn)。

重點(diǎn)說說ServiceHot，它最大的特點(diǎn)是融合了ITSM2.0理念，不僅支持傳統(tǒng)ITIL流程，還創(chuàng)新性地加入了運(yùn)營管理功能。它的SaaS版本特別適合追求快速上線的企業(yè)，部署時(shí)間可以控制在兩周內(nèi)。它們在某些細(xì)分領(lǐng)域很專業(yè)。選型時(shí)要綜合考慮功能、價(jià)格、實(shí)施難度等因素，建議可以先試用ServiceHot的Demo，它提供了很完整的體驗(yàn)環(huán)境。