IT服務支持

• ITIL4服務臺實踐

  2022-01-05

  來源 ：Servicehot

  在一些組織中，服務臺實踐的主要目的是在服務提供者與用戶之間建立有效的溝通界面，事件和服務請求只是溝通的兩個主題。在這些組...
  
• ITIL之發布管理基礎知識介紹

  2022-07-01

  來源 ：Servicehot

  發布管理的目標：確認所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的，負責將經測試無誤的軟硬件版本發布到目的變更地點，并保證相...
  
• ITIL之服務目錄最佳實踐

  2021-12-30

  來源 ：Servicehot

  組織機構不應將服務目錄本身視為最終的目的，而應將其視為高效交付服務和實現更廣泛業務目標的一種手段。ITIL總結了一些行業...
  
• ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)

  2018-06-15

  來源 ：Servicehot

  這十個核心流程分別是服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發布管...
  
• ITIL發展史

  2018-06-02

  來源 ：Servicehot

  ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是IT服務管理領域廣為人...
  
• ITIL在銀行業的應用

  2022-06-23

  來源 ：Servicehot

  隨著我國銀行業IT系統數據的大集中，IT風險越來越不容忽視。來自銀監會的最新通報，2007年我國銀行業發生數起IT系統服...
  
• ITIL基礎知識

  2022-07-04

  來源 ：Servicehot

  ITIL包含著如何管理IT基礎架構的流程描述；它以流程為導向、以客戶為中心，通過整合IT服務與企業服務，提高企業的IT服...
  
• ServiceHot ITSM 第90周迭代公告及更新日志

  2017-06-10

  來源 ：Servicehot

  1、自助服務門戶新版上線自助服務門戶UI界面優化，用戶使用更加友好、簡潔，可通過自助服務門戶提交工單、工單進度查詢；同時...
  
• ITIL學習筆記——ITIL入門小知識

  2022-06-21

  來源 ：Servicehot

  ITIL即IT基礎架構庫（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）由英國政...
  
• ITIL實施：五步驟創造良好的企業文化

  2018-08-25

  來源 ：Servicehot

  想取得ITIL的成功，技術是一方面，同樣，人的因素也至關重要。如何使員工積極的接受一個新的ITIL文化？ITIL專家提出...