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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL認證等級體系詳解:從基礎(chǔ)到大師的成長之路【37477】

    2025-04-08

    來源 :Servicehot

    ITIL認證培訓是一個系統(tǒng)化的學習過程,旨在幫助IT專業(yè)人士掌握IT服務管理的最佳實踐。作為全球領(lǐng)先的ITSM解決方案提...
    ITIL認證等級體系詳解:從基礎(chǔ)到大師的成長之路
  • ITSM智能運維:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ITSM智能運維正成為企業(yè)提升IT服務效率的關(guān)鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot通過創(chuàng)新的IT服務運營管理(ITSOM)理念,幫助企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)運維到智能運維的華麗轉(zhuǎn)身。本文將帶您深入了解AIOps智能運維、ITIM與ITSM的區(qū)別、主流ITSM系統(tǒng)盤點以及云智慧ITSM的創(chuàng)新應用。【40776】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    ITIM和ITSM的區(qū)別,你們知道嗎?很多IT從業(yè)者容易混淆ITIM(IT基礎(chǔ)設(shè)施管理)和ITSM(IT服務管理)這兩個...
    ITSM智能運維:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ITSM智能運維正成為企業(yè)提升IT服務效率的關(guān)鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot通過創(chuàng)新的IT服務運營管理(ITSOM)理念,幫助企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)運維到智能運維的華麗轉(zhuǎn)身。本文將帶您深入了解AIOps智能運維、ITIM與ITSM的區(qū)別、主流ITSM系統(tǒng)盤點以及云智慧ITSM的創(chuàng)新應用。
  • 企業(yè)IT規(guī)劃的思考【28322】

    2023-09-07

    來源 :Servicehot

    隨著信息化程度的不斷加深,企業(yè)越來越需要IT策劃來提高管理策略能力,提高競爭優(yōu)勢。企業(yè)的認知水平有限,在進行信息化投資時...
    企業(yè)IT規(guī)劃的思考
  • ServiceHot客服工單系統(tǒng):智能化IT服務運營管理解決方案【59121】

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    一、引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)IT運維和客戶服務管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)往往效率低下、流程繁瑣,難以...
    ServiceHot客服工單系統(tǒng):智能化IT服務運營管理解決方案
  • 說到制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,黑湖小工單確實是個挺有意思的話題。作...【75215】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    說到制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,黑湖小工單確實是個挺有意思的話題。作為IT運維老司機,我見過不少工廠用這個系統(tǒng),但說實話問題也不...
    說到制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,黑湖小工單確實是個挺有意思的話題。作...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【34829】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
  • 郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新【37774】

    2018-12-26

    來源 :Servicehot

    ServiceHot IT服務運營管理平臺(ITSOM)新增了郵件生成工單功能。
    郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新
  • ServiceHot ITSM助您實現(xiàn)高效IT運維管理【21131】

    2018-09-24

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的高效IT運維管理系統(tǒng),ServiceHot為您護航!
    ServiceHot ITSM助您實現(xiàn)高效IT運維管理
  • ServiceHot,站在B端的風口上【30362】

    2018-11-30

    來源 :Servicehot

    To B 迎來了春天
    ServiceHot,站在B端的風口上
  • Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【39642】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
    Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
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