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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營持續(xù)服務(wù)改進。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ITSM系統(tǒng)全稱是什么?ITSM全稱是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營持續(xù)服務(wù)改進。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。
  • ITIL的全稱是Information Technology...

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ITIL的全稱是Information Technology Infrastructure Library,翻譯過來就是...
    ITIL的全稱是Information Technology...
  • ITIL與iTop:企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支柱。開源ITSM系統(tǒng)因其靈活性、成本效益和社區(qū)支持而備受...
    ITIL與iTop:企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合
  • ITIL續(xù)證全攻略:從入門到精通

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    你真的了解ITIL4證書嗎?很多IT從業(yè)者都把ITIL4證書當(dāng)作職業(yè)生涯的"敲門磚",但你真的了解這...
    ITIL續(xù)證全攻略:從入門到精通
  • ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個核心話題。

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    運維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運維服務(wù)工程師是IT服務(wù)管理的一線執(zhí)行者,他們的日常工作直接影響著服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)包括:監(jiān)控系統(tǒng)...
    ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個核心話題。
  • ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實踐框架認(rèn)證。它由英國政府商務(wù)部開發(fā),現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理...
    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...
  • ITIL證書改革:你需要了解的最新認(rèn)證體系變化

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)認(rèn)證是全球公認(rèn)的I...
    ITIL證書改革:你需要了解的最新認(rèn)證體系變化
  • ITIL證書能抵稅?這些報稅技巧IT人必看

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    最近有IT運維同行問我:"考了ITIL證書能抵稅嗎?"這個問題問得好!作為服務(wù)過上百家企業(yè)的ITSM...
    ITIL證書能抵稅?這些報稅技巧IT人必看
  • 在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。一線是服務(wù)臺,負(fù)責(zé)日常問題處理;二線是技術(shù)專家團隊,解決復(fù)雜...
    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...
  • ITIL服務(wù)管理證書:提升IT服務(wù)專業(yè)能力的黃金標(biāo)準(zhǔn)

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)高效運營的核心。而ITIL(Information Technolo...
    ITIL服務(wù)管理證書:提升IT服務(wù)專業(yè)能力的黃金標(biāo)準(zhǔn)
  • 服務(wù)支持

  • ServiceHot 銀行ITSM(IT服務(wù)管理)方案【89967】

    2018-03-27

    來源 :Servicehot

    一、ITIL和ITSM系統(tǒng)簡介ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是一套IT管理方...
    ServiceHot 銀行ITSM(IT服務(wù)管理)方案
  • 組織協(xié)同,需要每一個管理者做出改變【56683】

    2018-08-08

    來源 :Servicehot

    組織協(xié)同,需要每一個管理者做出改變
  • ServiceHot:引領(lǐng)ITSM 2.0與IT服務(wù)運營管理新紀(jì)元【66453】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    作為全球ITSM 2.0的倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)的定義者,ServiceHot正在重塑企業(yè)IT服務(wù)管理的...
    ServiceHot:引領(lǐng)ITSM 2.0與IT服務(wù)運營管理新紀(jì)元
  • 工單管理系統(tǒng)(Ticketing System)是IT服務(wù)管...【56840】

    2025-08-22

    來源 :Servicehot

    工單管理系統(tǒng)(Ticketing System)是IT服務(wù)管理中的核心工具,它就像IT部門的"任務(wù)分發(fā)中心&q...
    工單管理系統(tǒng)(Ticketing System)是IT服務(wù)管...
  • 當(dāng)您在阿里云平臺提交退款工單后,處理時間通常為1-3個工作日...【23590】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    當(dāng)您在阿里云平臺提交退款工單后,處理時間通常為1-3個工作日。具體時效取決于退款類型:如果是未消費的預(yù)付款,審核通過后1...
    當(dāng)您在阿里云平臺提交退款工單后,處理時間通常為1-3個工作日...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【93218】

    2018-10-01

    來源 :Servicehot

    作為一個合格的運維管理人員,對公司的IT設(shè)備運維負(fù)有直接責(zé)任。但現(xiàn)在IT設(shè)備種類繁多,軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
    ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【56585】

    2018-11-14

    來源 :Servicehot

    ITIL 的這5點,期待你的共識
    ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
  • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?【98150】

    2018-12-20

    來源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長點。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
    互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?
  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席【28029】

    2018-11-11

    來源 :Servicehot

    大勢所趨,先下手為強
    金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席
  • ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會【51352】

    2021-12-22

    來源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會,在重慶喜來登隆重舉辦。本次會議,主...
    ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會
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