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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • IT運維管理辦法圖解:提升效率的關鍵策略【28134】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    引言在當今數(shù)字化時代,IT運維管理已成為企業(yè)運營的核心支柱。隨著技術環(huán)境的日益復雜,傳統(tǒng)的運維方式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需...
    IT運維管理辦法圖解:提升效率的關鍵策略
  • 2024年客服工單系統(tǒng)終極指南:從選型到搭建全攻略【18500】

    2025-09-04

    來源 :Servicehot

    在當今數(shù)字化服務時代,客服工單系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度和運營效率的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2...
    2024年客服工單系統(tǒng)終極指南:從選型到搭建全攻略
  • 工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構(gòu)庫)已經(jīng)成為提升服務質(zhì)量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。【73223】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認證在國內(nèi)有用嗎很多IT從業(yè)者都會問:ITIL認證真的有用嗎?答案是肯定的。隨著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,IT服...
    工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構(gòu)庫)已經(jīng)成為提升服務質(zhì)量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。
  • ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?【33065】

    2017-08-19

    來源 :Servicehot

    企業(yè)中的所有人員通過瀏覽器,訪問B/S架構(gòu)的IT運維管理平臺,一旦有任何事件發(fā)生,即可觸發(fā)相關運維流程,由專人來進行處理...
    ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?
  • ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領ITSM 2.0時代服務管理創(chuàng)新【15241】

    2025-04-08

    來源 :Servicehot

    ---引言:數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT服務管理變革在Gartner最新發(fā)布的2024年全球IT服務管理趨勢報告中指出,采用AI增...
    ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領ITSM 2.0時代服務管理創(chuàng)新

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot 所提出的中小企業(yè)的IT服務運維解決方案【57573】

    2018-12-04

    來源 :Servicehot

    可靠、高效、安全的管理系統(tǒng),才是 IT 服務的最優(yōu)結(jié)果。
    ServiceHot 所提出的中小企業(yè)的IT服務運維解決方案
  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數(shù)據(jù)標準研制會【66544】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    6月27日,信息技術服務大數(shù)據(jù)標準研制會2017年運維大數(shù)據(jù)標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開,由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數(shù)據(jù)標準研制會
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量【16499】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量
  • 華為流程管理,把人從重復工作中解放出來【98899】

    2018-12-11

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,華為有哪些經(jīng)驗值得你的企業(yè)借鑒?
    華為流程管理,把人從重復工作中解放出來
  • ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題【43833】

    2018-12-07

    來源 :Servicehot

    在企業(yè)云服務熱潮大背景下,SaaS的下半場和企業(yè)機遇又將會是什么?
    ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題
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