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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 一文詳解ITIL4框架及34個最佳實踐：從理論到落地實踐【55230】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    ITIL4作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最新方法論，其框架設(shè)計體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的鮮明特征。與ITIL v3相比，ITIL4最...
    一文詳解ITIL4框架及34個最佳實踐：從理論到落地實踐
  • 金融企業(yè)智能化運維的難點【58161】

    2023-07-07

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    隨著金融行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的不斷進步，金融企業(yè)日益注重智能化運維，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低風險和成本。智能化運維是通過運...
    金融企業(yè)智能化運維的難點
  • ITIL V3認證報名費用詳解及ServiceHot解決方案【36336】

    2025-09-14

    來源 ：Servicehot

    ITIL V3認證報名費用分析ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是全球公認的IT服務(wù)管理最佳實踐框架，而ITIL V3認證作...
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  • 在IT運維領(lǐng)域，工單系統(tǒng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。今天給大家...【45535】

    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    在IT運維領(lǐng)域，工單系統(tǒng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。今天給大家推薦幾款優(yōu)秀的開源工單系統(tǒng)，它們不僅功能強大，還能幫助企業(yè)節(jié)...
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  • ITSM與ITIL：現(xiàn)代IT服務(wù)管理的雙輪驅(qū)動【15919】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    ITIM和ITSM的區(qū)別，你們知道嗎？很多朋友經(jīng)常把ITIM(IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控)和ITSM(IT服務(wù)管理)搞混，其實它們...
    ITSM與ITIL：現(xiàn)代IT服務(wù)管理的雙輪驅(qū)動

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 什么是變更管理？【94841】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最...
    什么是變更管理？
  • EasyStack攜手ServiceHot共建云應(yīng)用運營平臺【80095】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月28日，在2017中國開源產(chǎn)業(yè)峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
    EasyStack攜手ServiceHot共建云應(yīng)用運營平臺
  • ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準？【36058】

    2018-10-19

    來源 ：Servicehot

    信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)如何從容應(yīng)對挑戰(zhàn)
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  • 淺析未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢【97551】

    2018-11-04

    來源 ：Servicehot

    隨著我國進入大數(shù)據(jù)時代，很多人對于大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢還處于懵懂的狀態(tài)，充分提升大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對于我國各個行業(yè)，都會有非常重要...
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  • Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測【90275】

    2018-11-06

    來源 ：Servicehot

    全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner...
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