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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITSM服務處理:提升企業(yè)IT運維效率的關鍵在現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉型過程中,IT服務管理(ITSM)已成為支撐業(yè)務運營的重要基石。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,ServiceHot致力于通過創(chuàng)新技術幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化IT服務運營管理。本文將深入探討ITSM的核心概念、價值以及如何通過專業(yè)服務提升IT運維效率。【37659】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITSM服務處理的五大關鍵環(huán)節(jié)一個完整的ITSM服務處理流程通常包含五個關鍵環(huán)節(jié):服務請求受理、分類與優(yōu)先級確定、工單分...
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  • PMP與ITIL含金量對比:哪個更適合你的職業(yè)發(fā)展?【56208】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    在IT和項目管理領域,PMP(項目管理專業(yè)人士)和ITIL(信息技術基礎架構庫)認證都是備受推崇的專業(yè)資質。作為全球IT...
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  • 提升售后服務的智能化管理在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統(tǒng)的重要性。為知名家電品牌,其工單系統(tǒng)的優(yōu)化直接關系到用戶體驗和品牌形象。【35071】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    售后的一些協(xié)議都有哪些 還有就是維修的一些費用標熱水器的售后服務協(xié)議通常包括保修條款、延保服務、上門服務標準等。Serv...
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  • 作為IT運維專家,雖然我對房地產(chǎn)項目不太熟悉,但通過查詢了解...【75965】

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    作為IT運維專家,雖然我對房地產(chǎn)項目不太熟悉,但通過查詢了解到是一個規(guī)模較大的住宅項目。根據(jù)公開資料顯示,該項目總戶數(shù)約...
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  • IT服務管理的實施過程【97135】

    2017-07-12

    來源 :Servicehot

    IT服務管理的實施過程

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設全媒體服務下的全渠道知識庫?【10494】

    2018-11-15

    來源 :Servicehot

    全媒體已是當下,全渠道知識庫也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設全媒體服務下的全渠道知識庫?
  • IT維護對企業(yè)競爭力的影響 【57455】

    2018-11-09

    來源 :Servicehot

    關于信息技術服務管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
    IT維護對企業(yè)競爭力的影響
  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)(下)【55608】

    2018-11-25

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,中國 SaaS 企業(yè)在路上。
    ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)(下)
  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【26017】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證
  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)(上)【24042】

    2018-11-22

    來源 :Servicehot

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