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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

系統(tǒng)靈活性的體現(xiàn)？【67933】

2018-07-15

來源：Servicehot
ITIL Expert認證的含金量及其在IT服務(wù)管理中的價值【46834】

2025-05-08

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ITIL Expert認證：IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標準在當今數(shù)字化時代，IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支柱...
ITSS組成要素、實施好處【86342】

2023-06-02

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?“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術(shù)...
處理人【92964】

2018-01-22

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客服工單：是傳統(tǒng)的工單流程，狀態(tài)固定為“提交、受理、處理、評價、關(guān)閉”
工時管理（工時填報）【48423】

2018-01-25

來源：Servicehot

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行業(yè)動態(tài)

場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證【47323】

2018-10-22

來源：Servicehot

企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)...
ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟【29109】

2018-11-16

來源：Servicehot

其實選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
驚艷亮相2018中國SaaS應(yīng)用大會，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎【61886】

2018-12-24

來源：Servicehot

今天，歷時半年的2018年中國SaaS應(yīng)用大會獲獎榜單終于揭曉，ServiceHot從國內(nèi)上百家優(yōu)秀的服務(wù)商中脫穎而出，...
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【37045】

2018-11-14

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ITIL 的這5點，期待你的共識
ServiceHot專家講解 | IT服務(wù)管理——SLA【84521】

2018-09-28

來源：Servicehot

隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業(yè)啟動了ITIL運維解決方案，應(yīng)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想，建設(shè)了符合ITIL理念的服...

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