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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證與IT運(yùn)維職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題解析【62875】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

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    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

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  • 五大IT運(yùn)維管理知識【24491】

    2017-09-04

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    IT運(yùn)維的時候，它的管理的有和很多的管理像對目錄/內(nèi)容管理，還有設(shè)備管理，還有數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理，日常管理工作等等，對...
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  • 基于ITIL的管理工具應(yīng)當(dāng)如何選擇【69008】

    2017-09-21

    來源 ：Servicehot

    ITIL作為ITSM系統(tǒng)的國際標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實(shí)踐...
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  • Servicehot有呼叫中心與 ITSM 服務(wù)臺功能嗎？【69133】

    2018-07-24

    來源 ：Servicehot

    Servicehot有呼叫中心與 ITSM 服務(wù)臺功能嗎？

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【95496】

    2018-10-27

    來源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務(wù)和運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐理論，本文將具體為大家介紹三者區(qū)別，希望...
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  • ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標(biāo)準(zhǔn)？【20143】

    2018-10-19

    來源 ：Servicehot

    信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)如何從容應(yīng)對挑戰(zhàn)
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  • 華為流程管理，把人從重復(fù)工作中解放出來【22993】

    2018-12-11

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，華為有哪些經(jīng)驗(yàn)值得你的企業(yè)借鑒？
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  • 2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南【55321】

    2018-09-18

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    新年伊始，萬象更新，但對于中國的SAAS企業(yè)來說，2018年可謂依舊是一個生死年，就像當(dāng)下最火熱的游戲“吃雞”（絕地求生...
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  • ITSS工具選購指南，ITSS認(rèn)證/信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【89380】

    2017-04-22

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    ITSS工具選購指南，ITSS認(rèn)證/信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)需要選擇實(shí)用的ITSS工具，對ITSS的指標(biāo)進(jìn)行固化執(zhí)行，在審核...
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